Nel mondo di Alexoo, dove ogni dettaglio è curato per celebrare la donna moderna, dinamica e pragmatica, desideriamo che la tua esperienza di shopping sia impeccabile in ogni sua fase, incluso il processo di reso o cambio. La tua soddisfazione è la nostra priorità, e ci impegniamo a rendere questo procedimento semplice, trasparente ed elegante, come le nostre collezioni.

Punti Chiave:

  • Termine per il Reso: 15 giorni dalla data di ricevimento del pacco.
  • Condizioni: Gli articoli devono essere nuovi, non indossati, non lavati, con etichette attaccate e nella loro confezione originale.
  • Costo del Reso: A carico del cliente, salvo difetti o errori da parte nostra.
  • Metodo di Rimborso: Riaccredito sul metodo di pagamento originale.

Procedura per Richiedere un Reso o un Cambio

Seguire questi semplici passaggi garantisce una gestione rapida ed efficiente della tua richiesta.

  1. Invia la tua Richiesta: Entro 15 giorni dalla ricezione, invia un’email al nostro servizio clienti all’indirizzo [email protected] utilizzando il modello fornito di seguito. Includi il numero del tuo ordine e i dettagli degli articoli che desideri restituire o cambiare.
  2. Attendi l’Autorizzazione: Il nostro team ti risponderà entro 2 giorni lavorativi con l’autorizzazione al reso e le istruzioni per la spedizione.
  3. Prepara il Pacco: Inserisci gli articoli nelle condizioni richieste (nuovi, con etichette, nella confezione originale) in una scatola resistente. Includi una copia della fattura o del modulo di reso che ti invieremo.
  4. Spedisci a Tue Spese: Spedisci il pacco all’indirizzo che ti forniremo tramite un corriere tracciabile. Ti consigliamo di conservare la ricevuta di spedizione.
  5. Conferma e Elaborazione: Al ricevimento del pacco nel nostro magazzino, controlleremo gli articoli. Ti invieremo una conferma via email e procederemo con il rimborso o la spedizione del nuovo articolo per il cambio.

Modello per la Richiesta di Reso/Cambio

Copia e incolla il seguente testo nella tua email, compilando i campi richiesti.

Oggetto: Richiesta di Reso/Cambio – Ordine N° [Inserisci il numero del tuo ordine] Caro Team Alexoo, desidero richiedere un reso/cambio per il mio ordine N° [Inserisci il numero del tuo ordine]. Dettagli degli articoli: – Articolo 1: [Nome prodotto, codice se disponibile, taglia, colore] – Motivo: [Es: Taglia non corretta, cambio idea, etc.] – Azione richiesta: [Reso per rimborso / Cambio con: (specifica nuova taglia/colore se applicabile)] I miei dati per il eventuale rimborso sono confermati come quelli utilizzati per l’ordine originale. Resto in attesa delle vostre istruzioni per procedere. Cordiali saluti, [Nome e Cognome]

Tempi e Modalità di Rimborso

Una volta approvato il reso e ricevuti gli articoli in condizioni idonee, elaboreremo il tuo rimborso.

  • Tempo di Elaborazione: 3-5 giorni lavorativi dal momento in cui confermiamo la conformità del reso.
  • Modalità di Rimborso: L’importo verrà riaccreditato sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto originale (carta di credito Visa, MasterCard, JCB o account PayPal).
  • Tempo di Visualizzazione: A seconda della tua banca o di PayPal, potrebbero essere necessari ulteriori 5-10 giorni lavorativi affinché il rimborso appaia sul tuo estratto conto.

Nota: Le spese di spedizione iniziali (standard o gratuite) non sono rimborsabili, a meno che il reso non sia dovuto a un nostro errore o a un articolo difettoso.

Articoli Non Rimborsabili

Analizzando la nostra offerta, curata per la donna pratica ed elegante, alcuni articoli per motivi di igiene e caratteristiche specifiche non possono essere restituiti a meno che non siano difettosi:

  • Gioielli (dalla categoria “Gioielli”): Per motivi di igiene e delicatezza dei materiali.
  • Decolletè e Scarpe da Bambina: Per motivi di igiene, sono accettati per il reso solo se mai indossati, con la suola perfettamente intatta e nella scatola originale.

Per tutti gli altri articoli, come Abiti, Borse, Giacche, Gonne, Pantaloni, Top, Sneakers, Stivali, etc., si applica la normale politica di reso entro 15 giorni.

Cambi Taglia/Colore

Per cambiare un articolo con un’altra taglia o colore, segui la procedura standard di reso indicando chiaramente nella tua richiesta il nuovo articolo desiderato. Una volta ricevuto il reso, provvederemo a spedirti il nuovo articolo. Le spese di spedizione per la nuova spedizione saranno a nostro carico.

Per qualsiasi domanda, la nostra assistenza è parte della cura che ti dedichiamo.

Contattaci: [email protected]

Ci impegniamo a risponderti in modo tempestivo ed elegante, come ogni aspetto della tua esperienza con Alexoo.