Nel mondo di Alexoo, dove ogni dettaglio è curato per celebrare la donna moderna, dinamica e pragmatica, desideriamo che la tua esperienza di shopping sia impeccabile dall’inizio alla fine. La tua soddisfazione è la nostra prioritĂ , e ci impegniamo a rendere ogni fase – dalla consegna alla gestione dei resi – semplice, trasparente ed elegante, come le nostre collezioni.

Consegna del Tuo Ordine

Ogni ordine è preparato con cura nel nostro atelier. Di seguito trovi i dettagli sui tempi e le opzioni di spedizione.

Elaborazione dell’Ordine

Tutti gli ordini vengono processati entro 1-2 giorni lavorativi dal momento del pagamento confermato. Riceverai un’email di conferma con i dettagli di tracciamento non appena il tuo pacco sarĂ  spedito.

Opzioni e Tempi di Spedizione

Offriamo due metodi di consegna per portare la tua selezione Alexoo direttamente a te:

  • Spedizione Standard (€12.95)
    Servizio tramite DHL o FedEx. Tempo di consegna stimato: 10-15 giorni lavorativi dalla spedizione.
  • Spedizione Gratuita
    Disponibile per ordini superiori a €50. Servizio tramite EMS. Tempo di consegna stimato: 15-25 giorni lavorativi dalla spedizione.

Nota: I tempi di consegna sono indicativi e possono variare in base alla destinazione, al periodo dell’anno o a controlli doganali. La spedizione non è attualmente disponibile per alcune aree dell’Asia e regioni remote.

La Nostra Politica di Reso & Cambio

Crediamo che ogni acquisto debta essere perfetto. Se qualcosa non corrisponde alle tue aspettative, ecco come possiamo sistemare le cose.

Punti Chiave della Politica

  • Termine per il Reso: 15 giorni dalla data di ricevimento del pacco.
  • Condizioni degli Articoli: Devono essere nuovi, non indossati, non lavati, con tutte le etichette attaccate e nella confezione originale.
  • Costo del Reso: A carico del cliente, salvo difetti o errori da parte nostra.
  • Metodo di Rimborso: Riaccredito sul metodo di pagamento originale utilizzato per l’acquisto.

Procedura Dettagliata per Reso o Cambio

  1. Invia la tua Richiesta
    Entro 15 giorni dalla ricezione, invia un’email al nostro servizio clienti all’indirizzo [email protected]. Utilizza il modello fornito di seguito, includendo il numero d’ordine e i dettagli degli articoli.
  2. Attendi l’Autorizzazione
    Il nostro team ti risponderĂ  entro 2 giorni lavorativi con l’autorizzazione al reso e le istruzioni complete per la spedizione.
  3. Prepara il Pacco
    Inserisci gli articoli (nelle condizioni richieste) in una scatola resistente. Includi una copia della fattura o il modulo di reso che ti invieremo.
  4. Spedisci il Pacco
    Spedisci il pacco all’indirizzo che ti forniremo, utilizzando un corriere tracciabile e a tue spese. Ti consigliamo vivamente di conservare la ricevuta di spedizione.
  5. Conferma ed Elaborazione
    Al ricevimento e controllo degli articoli nel nostro magazzino, ti invieremo una conferma via email e procederemo immediatamente con il rimborso o con la preparazione del nuovo articolo per il cambio.

Modello Email per la Richiesta

Oggetto: Richiesta di Reso/Cambio – Ordine N° [Inserisci il numero del tuo ordine]

Caro Team Alexoo,

desidero richiedere un reso/cambio per il mio ordine N° [Inserisci il numero del tuo ordine].

Dettagli degli articoli:
– Articolo 1: [Nome prodotto, codice se disponibile, taglia, colore]
– Motivo: [Es: Taglia non corretta, cambio idea, etc.]
– Azione richiesta: [Reso per rimborso / Cambio con: (specifica nuova taglia/colore se applicabile)]

I miei dati per l’eventuale rimborso sono confermati come quelli utilizzati per l’ordine originale.

Resto in attesa delle vostre istruzioni per procedere.

Cordiali saluti,
[Nome e Cognome]

Tempi e ModalitĂ  di Rimborso

Una volta approvato il reso e ricevuti gli articoli in condizioni idonee:

  • Elaborazione: Completiamo il rimborso entro 3-5 giorni lavorativi dalla conferma di conformitĂ .
  • ModalitĂ : L’importo viene riaccreditato sullo stesso metodo di pagamento originale (carta Visa, MasterCard, JCB o account PayPal).
  • Visualizzazione sul Conto: A seconda della tua banca o di PayPal, potrebbero essere necessari ulteriori 5-10 giorni lavorativi affinchĂ© il rimborso appaia sul tuo estratto conto.

Nota: Le spese di spedizione iniziali (standard o gratuite) non sono rimborsabili, a meno che il reso non sia dovuto a un nostro errore o a un articolo difettoso.

Articoli con Politiche di Reso Speciali

Analizzando la nostra offerta, curata per la donna pratica ed elegante, alcuni articoli, per motivi di igiene e delicatezza, non possono essere restituiti a meno che non siano difettosi:

  • Gioielli (dalla categoria “Gioielli”): Per motivi di igiene e delicatezza dei materiali.
  • Decolletè e Scarpe da Bambina: Sono accettati per il reso solo se mai indossati, con la suola perfettamente intatta e nella scatola originale.

Per tutti gli altri articoli – come Abiti, Borse, Giacche e cappotti, Gonne, Pantaloni, Top, Sneakers, Stivali, Stivaletti, Mocassini, Sandali, Espadrilles, Accessori – si applica la normale politica di reso entro 15 giorni.

Cambi di Taglia o Colore

Desideri cambiare un articolo con un’altra taglia o colore? Segui la procedura standard di reso indicando chiaramente nella tua richiesta il nuovo articolo desiderato. Una volta ricevuto il reso, provvederemo a spedirti il nuovo pezzo. Le spese di spedizione per la nuova spedizione saranno a nostro carico.

Assistenza Dedicata

Per qualsiasi domanda sulla spedizione o sui resi, la nostra assistenza fa parte della cura che ti dedichiamo.

Contattaci con eleganza e semplicitĂ  all’indirizzo:
[email protected]

Ci impegniamo a risponderti in modo tempestivo ed elegante, come ogni aspetto della tua esperienza con Alexoo.